CONDITIONS GENERALES DE VENTE & D’UTILISATIONS
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES
Engagement :
Pandhi web propose un design moderne au client, une fois le design validé celui-ci ne pourra pas être changé en cours de travaux.
Le client ne pourra apporter que des commentaires sur le site lors de la phase de retours clients. Après cette phase, le client ne peut plus apporter des changements. Chaque nouveau changement non mentionné dans le cahier des charges ou dans la 1ère phase de retour ne pourra être pris en compte.
Délai de livraison et retards :
Pandhi Web s’efforce de respecter les délais et pour y arriver, il faut aussi que le client respecte certains délais.
Paiement de l’acompte : Le client souhaite une livraison discutée par téléphone ou par mail mais n’a pas encore versé l’acompte. La création du site internet ou la réalisation de la prestation ne commencera que lorsque l’acompte sera versé et reçu sur le compte de l’entreprise.
Récupération des documents : Pour réaliser la prestation, nous avons besoin d’un certain nombre de documents. Vous recevrez la liste par mail. Si le client met du temps à envoyer les documents nécessaires à la réalisation de son site web, celui ci ne pourra tenir compte de son retard auprès de Pandhi Web
Récupération des accès : Si le client a déjà des accès à son serveur et hébergement il faut donner ces informations au plus vite. Si le serveur est mal paramétré ou que les délais de récupération des accès auprès de l’ancienne équipe de développement prennent du temps, l’entreprise Pandhi Web ne pourra pas être tenu d’aucun reproche concernant le retard de la livraison du site.
Fonctionnement :
L’entreprise doit avoir un interlocuteur dédié pour travailler en collaboration avec un chef de projet de Pandhi web.
Pour éviter de nombreux échanges, et pertes d'informations, celui-ci sera le seul interlocuteur avec Pandhi web. Il devra donc faire un rapport et s’entretenir avec le client final avant de nous remonter des informations.
L’interlocuteur du client s’engage à fournir les informations nécessaires dans les plus brefs délais au chef de projet pour que les délais de réalisation du site web puissent être respectés.
Mise en pause du projet :
En cas de non réponse, au-delà de 72h, l’agence se permet de prioriser un autre client sur le planning en attendant la réponse du client.
Le client ne pourra pas exiger une réactivité de l’équipe concernant ses demandes et devra patienter que le chef de projet revienne vers lui pour réintégrer les travaux dans le planning de l’agence.
Echange avec le client et l’équipe de développement :
Pandhiweb met à disposition plusieurs interfaces pour échanger avec le client afin de réaliser le site web.
Un groupe Whatsapp (Payant) : Groupe d’échange réactif
Mail : pandhi.moukouyou@gmail.com et fabienloyer@gmail.com
Récupération des documents :
Avant le début de la prestation, vous avez accès à un lien où insérer tous vos documents. Une fois terminée, il faut prévenir le chef de projet.
Document :
Pour le transfert des photos et documents :
Wetransfer : le client doit obligatoirement renommer ses photos de façon détaillé pour gagner du temps avec l’équipe du design afin de savoir où implémenter les photos.
Retrouvez la liste des document à fournir ici :
https://docs.google.com/document/d/1xR3TLGZ6oqpOSX2qLtuWYMLBcdhj0ie1x6Nq6x5F4rA/edit
Paiement en ligne :
Pandhiweb utilise l’interface stripe comme moyen de paiement.
Si le client ne possède pas de compte, l’entreprise peut lui en créer un pour 450€. Des frais sont à prendre en compte par la société Stripe. Aucun frais supplémentaire n’est récupéré par l’entreprise Pandhi Web lors d’un paiement.
L’entreprise Stripe reverse le montant payé sur votre compte 7 jours après l’encaissement.
En cas de litige paiement, Pandhi Web n’a pas à intervenir dessus car cette partie n’est pas prise en compte dans la maintenance.
Pour toutes interventions sur votre compte de paiement merci de souscrire à la maintenance stripe.
Si le client ne souhaite pas payer le prix de la prestation pour la création de son compte stripe, il faut qu’il crée son compte par ses propres moyens et qu’il nous fasse parvenir ces accès.
En cas de dysfonctionnement du compte stripe, Pandhi Web ne pourra pas être tenu responsable.
Si le client souhaite que nous créons et paramétrons son compte, il doit fournir : Kbis, justificatif de domicile de moins de 3 mois, une pièce d’identité du dirigeant, une adresse mail avec accès temporaire. Tous les justificatif doivent être scanné (pas d’appareil photo), facilement lisible, à jour et au format PDF et envoyé par mail à l’adresse pandhi.moukouyou@gmail.com
Retrouvez la liste des document à fournir ici :
https://docs.google.com/document/d/1xR3TLGZ6oqpOSX2qLtuWYMLBcdhj0ie1x6Nq6x5F4rA/edit
A la suite de la création du compte, un second mail de validation sera envoyé par stripe. Cet e-mail est envoyé pour demander une validation du compte.
Celle-ci est envoyée sur l’adresse mail du client et devra être réalisée du coup par le client en se connectant avec ses accès.
Si le client ne valide pas son compte de son coté et qu’il est suspendu Pandhi Web ne pourra pas être tenu responsable du blocage du compte.
En cas de refus de création du compte stripe suite à des documents non conforme ou valide, ou de non validation du compte suite au mail envoyé par stripe, l’entreprise Pandhi Web ne pourra pas être tenu responsable et la prestation ne sera pas remboursé.
Récupération des retours & SAV :
Logiciel de commentaires des retours : toutes les modifications du site page par page doivent être complétées via l’interface de récupération de retour.
Si le logiciel n’est pas installé alors voici la procédure à suivre pour les retours :
https://docs.google.com/document/d/1Ra4rpuAx3wgHL1gGXMkxtJHyUX8hHzGBVKhnD6NuMG0/edit
L’équipe de développement ne pourra pas prendre en compte des changements et retours demandés sur le groupe Whatsapp.
Toute demandes supplémentaires n’apparaissant pas de le devis ne seront pas réalisées, ne pourront pas être réclamées par le client et devront faire preuve d’un nouveau devis pour ce nouvel ajout.
Une fois le site corrigé, le client a obligation, durant 14 jours de faire des tests et relevé toutes les choses qui ne vont pas sur le site (texte, disposition, etc).
Le client doit nous avertir lorsqu’il a fini de remplir le document. S’il oublie, Pandhi Web ne pourra pas être tenu responsable du retard lié au manque de réactivité du client.
Pandhi Web s’engage à faire des modifications par rapport aux demandes du clients dans la mesure du raisonnable.
Si de trop grandes modifications sont demandées par le client et ne figurant pas dans le devis initial seront facturées.
Le client recevra des relances pour nous fournir les retours.
Au delà de 14 jours, sans retour du client, le design et fonctionnalités sont considérés comme acceptés par le client et la prestation terminée.
Au-delà de ces 14 jours, si le client souhaite corriger quelque chose sur le site, l’intervention sera facturée.
MAINTENANCE :
Le client n’a aucune obligation de prendre un service de maintenance.
En revanche, si celui-ci a besoin d’aide pour un bug ou une modification sur le site, le client n’est pas prioritaire et devra attendre la disponibilité du planning de l’agence.
L’agence s’engage à lui donner une réponse dans les 48h pour lui donner une date d’intervention sur le site dans les 21 jours suivant la réception de la demande du client.
Pandhiweb propose une maintenance informatique à ces clients lui permettant une intervention dans l’heure, dans les 48h, dans les 7 jours. Le tarif de la maintenance dépend de la complexité du site internet, du type de site internet.
Les entreprises qui bénéficient de la maintenance ont un groupe privé sur whatsApp pour poser des questions de 8h à 20h du lundi au vendredi.
Sans maintenance il faudra passer par le système de tickets proposé par Pandhi Web.
Les tarifs de maintenance seront fournis après la livraison du site en fonction de sa complexité.
Pour connaître les prix de la maintenance:
https://docs.google.com/document/d/1E7yN7KzuwdyQOU1sKMMvguF1S2vETtxtYrzZHL4J5jI/edit
Rétractation :
Aucune prestation réalisée ne pourra être remboursé
Processus de paiement :
30% versé pour commencer la prestation
50% lors de l’envoie des retours clients
20% à la fin de la prestation
Vous pouvez retrouver la procédure de paiement ici : https://docs.google.com/document/d/1K7DbzQzCiVfW0UaJCQQ5wWLxd8928IaPBDhygl7VO9s/edit
En cas de retard de paiement, le client est relancé. Au-delà d' un mois de retard de paiement, une pénalité de +5% sur le montant du devis initial est appliquée, chaque mois, jusqu’au paiement total de la prestation.
Au delà de 30 jours de retard, L’entreprise se réserve le droit de couper les services mis en place en attendant le paiement total de la prestation.
Remise en main du site internet :
Après le paiement des 20%, nous remettons au client les accès administrateurs de son site et, s'il le souhaite, lui proposons 1h de formation à l'utilisation de son site.
Le client est libre de retirer les membres de l'équipe Pandhi Web de la gestion de son site.